Kargo ve Teslimat

1. Giriş ve Kargo Hizmet Kapsamı

Angels Passion olarak, satın aldığınız iç giyim, mahrem giyim ve aksesuar ürünlerinin size en hızlı, en güvenli ve en gizli şekilde ulaşmasını hedefliyoruz. Bu kapsamda geliştirdiğimiz lojistik süreçler ve kargo ortaklıkları ile siparişlerinizin teslimatı Türkiye'nin dört bir yanına sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmektedir. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, siparişinizin onaylanmasından kapınıza ulaşma anına kadar geçen tüm süreçlere dair bilmeniz gereken detayları ve yasal haklarınızı içermektedir.

2. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süreleri

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödemenin iyzico sistemi üzerinden başarıyla onaylanmasını müteakip işleme alınır. Hazırlık ve kargoya veriliş sürelerimiz şu şekildedir:

• Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı iş gününde veya en geç takip eden iş gününde kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu (Cumartesi, Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren hazırlanmaya başlanır ve en geç 24-48 saat içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edilir.
• Kampanya dönemleri, indirim haftaları ve yoğun alışveriş günlerinde hazırlık süresi operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 1-2 iş günü uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılmaktadır.

3. Teslimat Süreleri

Kargoya teslim edilen siparişlerinizin adresinize ulaşma süresi, teslimat adresinin bağlı olduğu şehir ve ilçenin kargo dağıtım merkezine olan mesafesine göre değişiklik gösterir:

• İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirler ve çevre iller için standart kargo teslimat süresi kargoya verilişten itibaren 1 ila 3 iş günü arasındadır.
• Diğer iller, ilçeler ve kargo dağıtım merkezlerine uzak olan mobil bölgeler için teslimat süresi 2 ila 5 iş günü arasında değişebilmektedir.
• Kargo firmasının dağıtım günleri, hava şartları veya olağanüstü durumlardan kaynaklanabilecek bölgesel gecikmeler firmamızın kontrolü dışındadır.

4. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Limiti

Sitemizde uygulanan kargo ücreti politikası dinamik olup, alışveriş sepeti tutarına göre belirlenir:

• Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde sepet toplamı [Ücretsiz Kargo Limit Tutarı] TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücreti tamamen Angels Passion tarafından karşılanmakta olup, Kargo Ücretsizdir.
• Limit altındaki siparişler için standart kargo gönderim ücreti sepet ekranında ve ödeme aşamasında net olarak gösterilir ve sipariş toplamına eklenir.

5. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Siparişlerinizin güvenli bir şekilde taşınabilmesi amacıyla Türkiye'nin önde gelen kargo firmaları ile iş ortaklığı yapmaktayız. Aktif olarak çalıştığımız anlaşmalı kargo firmaları şunlardır:

• [Anlaşmalı Kargo Firması 1]
• [Anlaşmalı Kargo Firması 2]

Sipariş adımlarında adresinize en uygun hizmeti sunan kargo firmasını seçebilir veya sistemin otomatik atadığı en hızlı kargo seçeneğiyle siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

6. Gizli ve Nötr Paketleme Standartlarımız

Satışını yaptığımız ürünlerin mahremiyeti ve hassasiyeti doğrultusunda Gizli Paketleme ilkesini en ince ayrıntısına kadar uygulamaktayız:

• Siparişleriniz dışarıdan kesinlikle içeriği belli olmayacak şekilde nötr, kalın, yırtılmaya dayanıklı koli veya kargo poşetlerine konulur.
• Paketlerin üzerinde marka adımız, logomuz veya ürünlerin mahrem giyim/iç giyim olduğunu belirten hiçbir ibare bulunmaz.
• Kargo etiketinde gönderici adı yasal yükümlülük gereği Angels Passion olarak yazılır.
• Kargo görevlisi veya paketi teslim alabilecek diğer üçüncü şahıslar paket içeriğini asla göremez veya tahmin edemez.

7. Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemlerimizde kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kargo takip linkini içeren bir SMS gönderilir ve e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir.

Kargonuzun anlık durumunu dilediğiniz an Sitemiz üzerindeki Hesabım → Siparişlerim sayfasından veya kargo firmasının internet sitesindeki sorgulama ekranlarından takip edebilirsiniz.

8. Kargo Teslim Alma ve Hasarlı Paket Durumu

Paketinizin size hasarsız ulaştığından emin olmak için teslim alma sırasında lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:

• Kargoyu teslim alırken paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma şüphesi uyandıran bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Eğer pakette belirgin bir hasar varsa, kargo görevlisini bekleterek paketi açıp ürünlerin fiziki durumunu kontrol ediniz.
• Ürünlerde hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargoyu kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" (veya Durum Tespit Tutanağı) tutturunuz.
• Tutanak tutulan paketi kargo görevlisine geri vererek durumu derhal [email protected] veya müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize bildiriniz. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediğinden, firmamızın da yardımcı olma imkanı kısıtlanmaktadır.

9. Adres Değişikliği Talepleri

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, bu talebinizi müşteri hizmetlerimize hızlıca iletebilirsiniz. Ancak, sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra güvenlik ve lojistik nedenlerle tarafımızca adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu durumda kargo firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yönlendirme talep edebilirsiniz.

10. Teslim Edilemeyen Kargolar ve İade Süreci

Kargo firması, teslimat adresinde kimseyi bulamaması durumunda paketi en yakın kargo şubesine geri götürür ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan kargolar, "Alıcı Kabul Etmiyor" veya "Adreste Bulunamadı" açıklamasıyla tarafımıza geri gönderilir.

Tarafımıza iade dönen bu siparişlerin iptal işlemleri başlatılır ve ödemiş olduğunuz tutar (varsa kargo ve operasyonel masraflar düşülerek) iyzico üzerinden kartınıza iade edilir. Siparişin yeniden gönderilmesi talep ediliyorsa, kargo ücreti müşteriye ait olmak üzere yeniden çıkış sağlanabilir.

11. Yurt Dışı Gönderim Politikası

Angels Passion şu aşamada sadece **Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine** gönderim yapmaktadır. Yurt dışından Sitemizi ziyaret eden ve sipariş vermek isteyen müşterilerimizin talepleri standart lojistik süreçlerimize dahil değildir. Özel kargo talepleri ve toplu siparişler için lütfen [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek bilgi alınız.

12. Yasal Teslimat Süresi ve Gecikme Bildirimleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının sipariş edilen ürünü tüketiciye teslim etme yükümlülüğü, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren her halükarda **30 (otuz) günü** geçemez. Olağanüstü durumlar, mücbir sebepler veya lojistik aksamalar nedeniyle bu süre zarfında teslimatın gerçekleştirilememesi halinde, Angels Passion durumu müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirecektir. Bu durumda müşterinin siparişi iptal etme veya teslimat süresini bekleme hakkı saklıdır. Sipariş iptal edildiğinde ödenen tüm tutar yasal 14 gün içinde iade edilir.